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    娱乐新闻 2017-08-11 05:50:13

      2017年2月起,聚投诉陆续接到关于尊享纵横在机场推销商务卡时存在销售误导的投诉,八成投诉发生在厦门高崎机场,其余还有郑州新郑机场、南京禄口机场。截至2017年8月11日,25件投诉中17件获得解决,解决率68%。

      集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/zxzh

      案例一|上海的张先生投诉:尊享纵横欺骗顾客

      投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/133196

      投诉内容:2017年3月14日,我在厦门T3机场取票时,有位穿航空制服的美女,问我这机票有用优惠卡买吗,我说没有。她说现在有个优惠卡很便宜,是你买机票价格的半价。我说是什么优惠卡这么便宜,她说走去了解一下。然后带我去一边的服务台,说现在办卡是存1380元送1000元,马上生效,卡上就有2380元。我问她是不是我买机票可以用里面的钱来买,她说是的。还说若你买机票卡上钱不够,那就要先充值再买,这优惠卡力度很大。我问这优惠卡会不会比网上买的机票还贵,或一次只扣一百两百的。她说不会的,保证比你要网上买的还要便宜很多,而且是这卡里扣钱的,下次买机票是打背面的服务热线4008910806就可以,不要你掏钱,每次不管哪个机场都可以在贵宾室休息。就这样,我交了1380元,收下了尊享纵横这张优惠卡。

      7月份日本想买机票通辽,我打热线过去,网上查过价格后,我打上面的服务热线想订机票,客服告诉我只可以使用卡上30多元,票款需要我转账支付,机票价格也没什么优惠。我说不是可以用卡里的钱吗,电话那头说不能的。这时我一下懵了,一定被骗了,卡上2380元,我何时才能用完,我哪有可能是天天坐飞机。我发现不对劲,机场这种欺骗行为太可恶了,我不要这种被欺骗的优惠,希望大家不要被骗了,我现在只想退回那1380元。

      案例二|北京的杨先生投诉:厦门机场尊享纵横欺骗旅客办会员卡

      投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/132913

      投诉内容:2017年7月10日,我在厦门高崎机场T3被一名穿着机场制服的女士拦下,说是给我查询航班信息,其实是要让我办卡。说的是支付1380元赠送1000元,并且明确说明是可以抵扣机票的费用,同时享受全国各个机场的永久无限次数的贵宾休息室。但是,其实中国一共就几家(机场)有他们的贵宾休息室。另外所谓的1380元能够用来购买机票,其实一点用都没有。我在8月8日购买机票时,发现只能每次使用卡里的几十元进行消费,其他的费用还得自己支付,并且他们扣除我卡里的费用之后的机票价格还不如携程的价格优惠。

      聚投诉倡议行业自净,多个商家加入承诺

      针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:

      一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;

      二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;

      三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;

      四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。

      目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务已承诺加入以上承诺。

      遇到同类问题如何维权?

      如联系尊享纵横后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

      一、向工商局投诉售卡公司

      •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

      •微信公众号:全国12315互联网平台

      •微信小程序:12315

      •手机APP:全国12315互联网平台

      【被投诉方工商注册信息】

      名称:西咸新区远东航空服务有限公司

      法定代表人:孔成刚

      住所:陕西省西咸新区空港新城空港大道以北航投大厦C座3层

      登记机关:西咸新区工商行政管理局空港新城分局

      二、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

      民航总局消费者事务中心投诉渠道:

      在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action

      投诉电话:010-64287798

      投诉传真:010-64473315

      三、升级投诉

      如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。

      微信公众号:国家信访局

      官网:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

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